DEMANDEZ VOTRE AUDIT
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SERVICES

Un service sur mesure et adaptée
aux besoins de votre entreprise

Notre offre s’articule autour de 5 axes d’interventions :
DEMANDEZ VOTRE AUDIT
Accompagnement

Accompagnement
en stratégie digitale

  • Définition de la politique digital, gestion du risque et financement.
  • Evaluation des solutions digitales, sécurité et équipements.
  • Gestion générale de la donnée (clients, fournisseurs, RH, partage,…)
  • Accompagnement dans le lancement de produits digitaux.
  • Optimisation de l’organisation et digitalisation des processus.
Pilotage

Amélioration du pilotage 
par la direction (CODIR/COMEX)

  • Management du projet transformation, gestion du risque et financement.
  • Automatisation des tableaux de bord managériaux, back-office avec tous les indicateurs de pilotage d’activités.
  • Organisation digitale de la gestion et du suivi des projets.
  • Evaluation des besoins de mise à niveau digitale des équipes.
  • Mise en place d’un plan de communication interne dédiée.
Developpement Ventes

Développement 
des ventes

  • Analyse et optimisation du processus de vente à travers toutes les phases du tunnel de vente (acquisition)
  • Connaissance des clients et concordance des axes de prospection (tunnel de conversion)
  • Réduction de la perte de clients (Churn) : amélioration de la rétention client (méthode de calcul, pilotage, anticipation, actions)
  • Maximisation du succès Client en optimisant la phase de démarrage (onboarding)
  • Amélioration du parcours client et suivi commercial
Analytics

Marketing digital
via l’automation et data driven marketing

  • Audit des données de performance (inbound et outbound) et mise en place des actions correctives.
  • Analyse et vision de la clientèle (segments, personas)
  • Amélioration de la qualité des bases de données marketing
  • Optimisation du cycle client dans son intégralité (prospect -> ambassadeur)
  • Mise en place d’un strategie d’engagement : emails, SMS, Réseaux sociaux, le marketing automation, strategie contenu en fonction des cibles (avis clients, uses cases, livres blanc,…)
Technologie

Optimisations opérationnelles 
et technologiques

  • Stratégie et visibilité roadmap produits, choix technologiques, optimisation des processus internes
  • Rôle des CSM (Customer Success Manager) dans l’organisation, optimisation du support & assistance, gestion des dossiers transversaux
  • Optimiser les tâches répétitives sans valeurs
  • Accueil des nouveaux collaborateurs (Onboarding)
  • Amélioration de la gestion administrative (workflows, signature électronique,…)
Services
NOTRE MODÈLE

Une méthodologie structurée
en 3 étapes

L’agence Keycend accompagne les dirigeants sur la base d’une intervention séquencée en 3 étapes.
1

Diagnostic

  • Étude de l’existant pour déterminer rapidement un diagnostic numérique, identifier les points bloquants, les axes d’amélioration commerciaux, marketing, technique et/ou organisationnel.
  • L’objectif est de comprendre le fonctionnement des services, connaître les indicateurs de pilotage d’activité, les processus en place, la documentation utilisée
  • Entretien avec les dirigeants, directeurs de service et leaders technique
  • Analyse des outils de pilotage d’activité : KPI, processus, contrôles, documentation...
2

Plan d’actions

  • Définition de la vision stratégique et élaboration du plan d’actions. Ce plan est élaboré avec les équipes de façon à bénéficier d’un meilleur engagement de leur part.
  • Construction du planning de mise en œuvre en tenant compte de la configuration de d’entreprise (structure et la culture).
  • Communication interne sur le plan de transformation digitale afin d'obtenir une adhésion et une implication totale de tous les acteurs de l'entreprise.
3

Mise en oeuvre

  • L’accompagnement de l’entreprise dans l’exécution des actions et des priorités sélectionnées.
  • L’évolution du business modèle et/ou la réorientation de la stratégie de l’entreprise peuvent intervenir afin d’apporter une réponse adaptée aux enjeux du secteur d’activité de l’entreprise.
  • Les freins au changement sont nombreux et il est important de travailler avec les équipes pour faire évoluer les outils et les méthodes.

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